Retour gratuit avec avoir
Chez Loliemel, votre satisfaction est primordiale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour gratuit. Voici la procédure à suivre :
1. Initiez votre retour
Envoyez un e-mail à retour@lolimel.fr pour signaler votre intention de retourner un produit. Indiquez dans votre email :
- les détails de l’article,
- la raison du retour.
2. Renvoyez l'article
Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec les étiquettes intactes. Retournez le produit en utilisant l’étiquette de retour Mondial Relais
3. Votre avoir
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vérifierons qu’il répond à nos critères de retour. Si le produit est accepté, l’avoir sera disponible dans votre espace client et utilisable pour une durée de 3 mois.
Retour gratuit pour échange
Nous offrons la possibilité d’échanger vos articles gratuitement si vous souhaitez choisir une taille différente ou un autre modèle. Voici la procédure à suivre pour réaliser un échange.
1. Demandez votre échange
Envoyez un e-mail à retour@lolimel.fr pour signaler votre intention de retourner un produit. Indiquez dans votre email :
- les détails de l’article,
- la raison de l’échange,
- l’article de remplacement.
2. Renvoyez l'article
Assurez-vous que l’article est retourné dans son état original, non porté et avec toutes les étiquettes intactes. Un bon de retour vous sera fourni par e-mail. Utilisez-le pour retourner l’article sans frais supplémentaires.
3. Votre nouvel article
À la réception de votre retour, nous inspecterons l’article et traiterons l’échange. Une fois l’échange approuvé, nous expédierons le nouvel article à votre adresse. Si une différence de prix existe, nous gérerons cela via un lien de paiement ou un remboursement de la différence par virement.
